نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء يعتبر نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء انه نوع من أنواع الاستبيانات التي يتم الإجابة عليها من قبل العملاء وذلك بهدف تقييم مدى رضاكم عما تقدمه الشركة أو المؤسسة من خدمات أو صناعات ومنتجات وسوف نتحدث في هذا المقال على كيفية كتابة هذا النموذج ومجموعه من النصائح التي يجب الالتزام بها عند كتابة هذا النموذج.
نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء
يعد نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء هو من النماذج التي تهتم بطرح العديد من المؤسسات لمعرفة مدى جودة خدماتهم وهل العميل راضي عن هذه الخدمة أو المنتج الذي تقدمه المؤسسة أم لا ويحدد مدى مصداقية العميل في رضاه عن المنتج ويتم كتابة هذا النموذج بالشكل التالي:
- يجب التعريف بالنفس بالشركة ويتم كتابة هذا في بداية النموذج ويتم كتابة اسم الشخص الذي قدم هذا النموذج وقام بالاستبيان.
- ثم يتم شرح الهدف من كتابة هذا نموذج استبيان رضا العميل والتحدث عن الغرض الرئيسي لعمل هذا الاستبيان.
- ثم يتم تحديد وقت تعبئة نموذج استبيان تقييم خدمات وطريقة توزيعه وكتابة التاريخ الذي تم فيه عمل الاستبيان.
- ثم نقوم بتحديد طريقة كتابة الاستبيان ورقياً أو الكترونياً، وطريقة توزيعه إما وجهاً لوجه أو يتم ذلك عبر البريد الإلكتروني.
- يتم البدا في كتابة الاستبيان وتعد هذه المرحلة هي أهم المراحل في كتابة الاستبيان لأنها توضح مدى رضاء العملاء عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة.
ما هي شروط كتابة نموذج استبيان رضا العميل بشكل احترافي؟
تقوم الشركات بإتباع أسئلة نموذج استبيان جودة الخدمة لعدة شروط وهذه الشروط من شأنها أن تجعل الاستبيان ناجحاً فيما لو تم اتباعها، ومن أهم هذه الشروط التي يجب اتباعها عند كتابة أسئلة الاستبيان هي:
- يجب أن يتم وضع أسئلة واضحة كي يستطيع العميل الإجابة عن هذه الأسئلة بسهولة.
- يجب مراعاة كيفية كتابة الأسئلة بشكل مختصر، وذلك لكيلا يشعر العميل بالملل أثناء إجابته عن أسئلة الاستبيان ويجيب عنها بكل سلاسة.
- يجب أن يكون هناك تنوع في أسلوب طرح الأسئلة عبر استخدام الأسئلة ذات الاختيارات المتعددة، والأسئلة المفتوحة.
- يجب أن يتم استخدام عبارات تحفيزية، عبارات الشكر والتقدير والاحترام.
نصائح يجب تذكرها قبل طرح أسئلة حول إرضاء العملاء
هناك مجموعة من النصائح التي يجب أن نقوم بمعرفتها والالتزام بها حتى تكون الأسئلة التي يتضمنها النموذج جيدة ولا تصيب العميل بالملل أثناء الإجابة عليها وهذه النصائح كالتالي:
- يجب أن تقوم بجمع رؤى قابلة للتنفيذ أسئلة رضا العملاء إلى جمع رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في تحسين مبادرات العملاء ورفع مستوى رضا العملاء وخبراتهم.
- ستكون ردود العملاء جيدة مثل أسئلتك لذلك من المهم أن تطرح الأسئلة الصحيحة التي يكون لها علاقة بتركيزك البحثي.
- يجب أن تبدأ بتحديد هدف للمسح الخاص بك ثم صمم الاستبيان وفقًا لذلك للحصول على أفضل النتائج.
- يجب الابتعاد عن الأسئلة الإرشادية وذلك لأنها توحي الي أنها غير نزيهة وتسبب في إبعاد العملاء عن منتجك.
أهمية وفوائد إجراء استبيانات رضا العملاء (CSAT)
وبعد أن عرفنا الأسئلة التي يجب أن ينتهي بها المطاف في استطلاعات CSAT الخاصة بك، سوف نعرف من خلال النقاط التالية أهمية وفوائد استخدام استبيانات رضا العملاء وهي كالتالي:
- يجب الكشف عن الأنماط والاتجاهات وذلك عند القيام بإجراء مسح للعملاء في هذا النموذج.
- يجب تعزيز الاتصالات وتعد هذه طريقة لقيام العلاء بالتعليق على المنتج أو الخدمة والقيام بتقييمها.
وفي نهاية هذا المقال سنكون قمنا بذكر العديد من النقاط الخاصة بموضوع المقال وهو نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء، وشروط كتابة هذا النموذج وكذلك مجموعه من النصائح الخاصة بكتابة هذا النموذج.
