نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc هو من الأشياء المهمة للغاية لأن ذلك سيتيح لك اكتشاف عيوب ومميزات الخدمة التي تقوم بتقديمها لمساعدتك في ذلك سوف نذكر لك في هذا المقال توضيحاً لمفهوم استبيان جودة الخدمة وما مدى أهميته في تحسين الخدمات إضافة إلى أننا سنشرح لكم خطوات إعداد نموذج استبيان تقييم خدمات والذي سيكون مرفقاً بأمثلة تتعلق باستبيان الرضا عن الخدمات.
نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc
استبيان رضا العملاء عن الخدمات أو ما يسمى باستبيان جودة الخدمة يعرف أنه استمارة تتضمن العديد من الأسئلة حول:
- جودة الخدمة.
- والسعر والمنافسين.
- والعلامة التجارية.
- والتسليم والموظفين وإلى آخره.
- هو أشبه بمقياس لمدى سعادة أو استياء العملاء عند تجربتهم لخدماتك بصفتهم العامل الرئيسي لنجاحك أو إخفاقك.
تحميل النموذج الثاني doc
بصيغة pdf
نموذج جاهز لاستبيان رضا العملاء عن المنتجات
doc
وللحصول على نموذج جاهز لاستبيان رضا العملاء عن المنتجات PDF
أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء
تكمن أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات في أنه:
- أسهل طريقة لزيادة الإيرادات وتحقيق النمو وذلك عبر تلافيك للعيوب والأخطاء التي لا ترضي العملاء عن خدمتك.
- والتركيز على الميزات التي تنال إعجابهم.
- الجدير بالذكر أنك لن تحصل على النتيجة المرجوة من استبيان الرضا عن الخدمات إلا إذا قمت بإعداد وصياغة الأسئلة الصحيحة التي ستوصلك لرأي العميل وملاحظاته.
طريقة إعداد نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc
يوجد عدة محاور للأسئلة التي تستهدف رأي العملاء في الخدمة ومن أهم هذه المحاور:
- أسئلة عن المعلومات الشخصية: من الضروري أن تضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات الخاص بك مجموعة من الأسئلة الشخصية لمعرفة من الذي يقوم بالإجابة على استبيانك وتحديد الخيارات الأفضل للتحسينات ذات الصلة بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك مثل كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ وإلي آخره.
- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ يعتبر هذا الجزء أنه أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية وبموظفيك وباتصالاتك وبأسعارك وبسرعة التسليم هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات مثل: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟
- أسئلة الاستفسار عن منتجك أو خدمتك: إن الجزء الرئيسي من الأعمال التجارية هو خدماتها أو منتجاتها ومن هذه الأسئلة ما هو مدى رضاك عن تجربتك معنا بشكل عام؟ هل تستخدم خدماتنا/ منتجاتنا باستمرار؟ ما سبب تعاملك معنا؟
طريقة كتابة وتوزيع الاستبيان
يوجد العديد من الطرق القديمة والحديثة لكتابة نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات وهي:
- كتابة الاستبيان ورقياً والطلب من العملاء الإجابة عليه مباشرة.
- الاتصال بالعملاء وطرح مجموعة من الأسئلة عليهم.
- إجراء مقابلة وجهاً لوجه مع العملاء.
- كتابة الاستبيان بشكل إلكتروني وإرساله عبر البريد أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وبذلك نكون قد وصلنا إلي ختام مقال اليوم بعنوان نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc والذي تحدثنا فيه عن العديد من المعلومات مثل أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء وطريقة إعداد نموذج استبيان رضا العملاء pdf و doc وطريقة كتابة وتوزيع الاستبيان وبذلك نكون قد شرحنا جميع عناصر المقال بشكل وافي وكافي.
